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　利用者満足度調査とは、利用者の視点から受けたサービスの質に対する評価です。

　利用者満足度は、サービスの提供がどれだけ利用者の価値や期待に応じているかを反映するもので、ケアの質における重要な指標となり、その結果は、施設そしてサービス提供者のサービスの質の向上や提供者のサービス質を説明できる有用且つ重要なツールとなります。評価については５段階とし、回答が難しい利用者及び入院者においては「回答不能」として集計を実施しました。