苦情解決

（１）利用者・家族・地域等からの苦情や意見等を幅広く汲み上げるために、毎月１回定例受付日〈第三者委員による受付は隔月〉を設けるほか、書面〈投書箱の設置〉、電話等で随時受付ける。

〈２〉透明性、公正性、中立性の確保等の観点から第三者委員に対する四半期毎の「苦情解決結果報告会」を開催し、意見・提言を受ける。